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3 态度比能力更重要(第1页)

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一位哲人说:“人生所有的能力都必须排在态度之后。”的确,在态度内在力量的驱动下,我们常常会产生一种使命感和自驱力,而这种感觉的产生所带来的收获远远超出我们最美好的构想。

北京一家著名人力资源公司的老总这样说:“现在很多企业用人其实不是太看重学历,而是取决于个人展示出来的能力和水平,许多人在职业生涯中,进步缓慢,并不是他们没有能力,主要是因为他们心态不够好,没有正确的工作态度。”

小张上中学的时候,老师出了道数学题,叫小张和另一名同学上讲台解答。小张很快就考虑好了解答步骤,而另一名同学还在那里凝神。为了表现一下聪明才智,小张很得意地用粉笔在黑板上“刷刷刷”,三下五除二,很快在黑板上写下答案。这个时候,另一名同学还在一笔一画地写着。小张很自豪,将粉笔头一扔,大摇大摆地回到座位。

结果是,小张和那位同学都答对了,但老师给的评语却大不相同。她指着黑板上小张写的字说:“看看,急急忙忙,潦潦草草,马马虎虎,这是做学问的严谨态度吗?在能力相当的情况下,做学问其实就靠一个人的态度了……”

小张心中并不服气。认为只要自己做对了就行,至于什么态度根本无所谓。

多年后,小张去应聘一个会计职位。由于有相关工作经历和较高的职称,小张的竞争对手们纷纷落马,只剩下一个其貌不扬的家伙与小张去迎接最后的面试。

那个单位的会计主管接待了他们,他拿出一堆账本,要他们两个人统计一下某个项目的年度收支情况。由于只是“小儿科”,不到一会儿,小张便完成任务了。10分钟后,竞争对手也收工了。会计主管叫他们在一旁等待。然后拿着他们的“试卷”去老总办公室。

结果令小张吃惊和恼火——他没有被录用!为什么?会计主管回答:“你没有做月末统计,而他不但做了,还做了季度统计。”小张问:“不是要年度统计吗?”主管笑道:“是啊,但年度统计数据应该从每月合计中得出,这不算什么会计学问,但是却反映了做会计的严谨态度。也许你们能力相当,所以,我们最后要看的就是各人的态度了。”

那以后,“态度”一词在小张心中生了根一同样的能力,在不同的态度下,会导致完全不同的未来。态度比能力更加重要。

来自哈佛大学的一个研究发现:一个人的成功,85%取决于他积极主动的态度,而只有15%。取决于他的智力和所知道的事实与数字。在工作中,当我们没有更多更明显的优势时,那么正确的工作态度就是我们最大的资本。

当然,我们说态度胜于能力,并不是对能力的否定。一个只有态度而无任何能力的人,是没有用武之地的。因为态度是要用业绩来证明的,而不只是口头上的响亮口号。

有本书叫《不可阻挡》,书中记述了一个“推销英雄”比尔·波特的故事,这个故事曾经感动过无数人。

比尔·波特是美国成千上万的推销员中的一个。对他来说,工作就是他的一切,他以此为生,同时以此体现生命的价值。然而,他的工作却比一般人要艰难得多。

他出生于1932年,母亲生他时,大夫用产钳助产,却不慎夹碎了他大脑的一部分,导致他患上了大脑神经系统瘫痪,以至于影响到他说话、行走和对肢体的控制。比尔长大后,州福利机关将他定为“不适于被雇用的人”,专家也认为他永远不能工作。

然而,比尔的母亲却没有对自己的儿子完全失望,她总是鼓励比尔去做一些力所能及的事情,她一次又一次对他说:“你能行,你能够工作,能够自立!”比尔受到母亲的鼓励后,开始从事推销工作。他从来没有将自己视为残废人。最初,他向福勒刷子公司申请工作,这家公司拒绝了他,并说他根本不适合工作。其他几家公司也以同样的态度拒绝了他。但比尔没有放弃,最后,怀特金斯公司很不情愿地接受了他,但也提出了一个条件——比尔必须接受没有人愿意承担的波特兰、奥根地区的业务。虽然条件苛刻至极,但毕竟有了第一份工作,比尔当即就答应了。

1959年,比尔第一次上门推销,犹豫了4次,他才鼓起勇气按响门铃。第一家人没有买他的商品,第二家、第三家也一样……但他坚持着,即使人们对他的产品丝毫不感兴趣,甚至嘲笑他,他也不灰心丧气。终于,他取得了成绩,由小成绩到大成绩。

他每天工作及路上的时间大约有14个小时,当他晚上回到家时,已经是筋疲力尽,他的关节会痛,偏头痛也时常折磨着他。每隔几个星期,他都要打印一份顾客订货清单。由于他只有一只手是管用的,这项别人做起来非常简单的工作,他却要花去10个小时。他辛苦吗?当然辛苦,但心中对公司、对工作、对顾客的热爱支撑着他,他什么苦都能够吃。慢慢的,在比尔负责的地区,有越来越多的门被他敲开,有越来越多的人购买了他的商品,他的业绩不断增长。在做到第24年时,他已经成为销售技巧最好的推销员。

进人20世纪90年代时,比尔已经60多岁了,怀特金斯公司已经有了6万多名推销员,并且在全国建立了连锁机构,比尔再也没有必要上门推销了。但此时,比尔已成为了怀特金斯公司的“产品”,他是怀特金斯公司历史上最出色的推销员,公司以比尔的形象和事迹向人们展示公司的实力,并把公司的第一份最高荣誉“杰出贡献奖”奖给了比尔。

可以说,比尔·波特能够成为推销英雄,完全在于他的积极的、永不言弃的工作态度。他的这种态度弥补了他自身因生理缺陷造成的不足,奇迹般地让他成为推销技巧最好的推销员。可以说,比尔的故事说明了态度比能力更重要。

对一个公司来说,员工良好的工作态度是公司顺利发展的保证。如果接线员不接电话、销售员为难客户,那么公司即使有最优秀的生产能力,又有什么用呢?如果售货员对客户爱理不理,那么商店即使装潢得再富丽堂皇,又有什么用呢?

相反,如果所有员工都能树立正确的工作态度,都能全身心地投人到工作中去,那么企业将会一往无前。

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